什么是全面质量管理tqm
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全面质量管理(TotalQualityManagement)
全面质量管理(Total Quality Management,TQM)是一种管理理念和方法,通过整合所有组织层面的活动和流程,以实现持续改进、客户满意度和组织绩效的管理体系。 关键要素:客户导向: TQM的核心是以客户为中心,了解和满足客户需求是最重要的目标。持续改进: TQM强调不断改进产品、流程和服务,以提高质量和效率。员工参与: 鼓励员工积极参与质量管理,培养团队合作意识。过程管理: 关注流程本身的质量,通过监控和改进流程来提高整体绩效。数据驱动: 基于数据和事实进行决策,通过数据分析找出问题根源。合作伙伴...